FAQ - Häufig gestellte Fragen

DAS HERRENHAUS beantwortet die häufigsten Fragen! Klicken Sie eine Frage an und die Antwort kommt sofort.

Bestellen und Bezahlen

• Wie bestelle ich im Online-Shop DAS HERRENHAUS?
• Welche Zahlungsarten gibt es?
• Ich möchte einen Artikel bestellen, aber der Warenkorb-Button wird nicht angezeigt?
Vermutlich befinden Sie sich auf der Artikeldetailseite eines Vaterartikels, zu dem es mehrere Varianten gibt, z.B. Farbe oder Größe! Bitte wählen Sie zunächst eine Variante! Sie werden dann auf die Artikeldetailseite des Tochterartikels weitergeleitet. Dort können Sie dann den Artikel in den Warenkorb legen.
• Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, im Online-Shop DAS HERRENHAUS gibt es keinen Mindestbestellwert. So können Sie nach Belieben Ihre gewünschten Artikel einkaufen, ohne auf einen Mindestbestellwert achten zu müssen.
• Kann ich auch aus dem Ausland bestellen?
Leider ist eine direkte Bestellung im Online-Shop DAS HERRENHAUS aus dem Ausland z.Z. noch nicht möglich, jedoch können Sie uns gerne per eMail kontaktieren. So können wir uns abstimmen, wie Sie doch noch Ihren Wunschartikel bekommen!
• Kann ich meine Bestellung finanzieren?
Leider nein, z.Z. bietet DAS HERRENHAUS noch keine Finanzierung an.
• Ich habe die Zahlungsart Vorauskasse gewählt! Auf welches Konto muss ich den Betrag überweisen?
Bankverbindung
Marc Schreiber
Kto-Nr: 25267205
BLZ: 200 100 20
Postbank Hamburg
IBAN: DE14 2001 0020 0025 2672 05
BIC: PBNKDEFF
• Warum wird mir die Zahlungsart Rechnung nicht angeboten?
Die Rechnungsoption wird erst nach erfolgreicher Erstbestellung mit Registrierung freigeschaltet!
• Wo finde ich meine Rechnung?
Die Rechnung in Papierform liegt jeder Lieferung bei. Sollten Sie diese nicht mehr finden, so senden wir Ihnen gerne eine Kopie als PDF-Datei per eMail zu. Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice.

Versand und Lieferung

• Wie hoch sind die Versandkosten?
• Wie lang sind die Lieferzeiten?
• Welches Transportunternehmen übernimmt die Lieferung?
• Kann ich die Lieferung verfolgen?
Ja, Sie erhalten mit der Versandbestätigung eine DHL-Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser können Sie hier Ihren Lieferstatus überprüfen!
• Kann ich meine Lieferung auch an eine Packstation liefern lassen?
• Kann ich meine Bestellung auch als Express-Lieferung bekommen?
Leider können Sie für Ihre Bestellung z.Z. noch keine Express-Lieferung auswählen. Sollten Sie es doch einmal eiliger haben, sprechen Sie gerne unseren Kundenservice an. Vielleicht ist doch noch eine schnellere Lieferung möglich.
• Kann ich meine im Online-Shop DAS HERRENHAUS bestellte Ware persönlich abholen?
Selbstverständlich, jedoch bitte erst nach vorheriger Terminabstimmung mit unserem Kundenservice.
• Was passiert, wenn eine Sendung trotz Sendungsverfolgung nicht eintrifft?
Ist Ihre Bestellung bereits vor 1 Woche versand worden und die Sendungsverfolgung zeigt keine Veränderung mehr, müssen wir davon ausgehen, dass die Sendung auf dem Transportweg verloren gegangen ist. Wir möchten Sie bitten, sich noch 1 – 2 Tage zu gedulden. Sollten Sie in dieser Zeit keine Lieferung erhalten, lassen Sie uns bitte eine entsprechende Mitteilung über unser Kontaktformular zukommen. Umgehend werden wir die gewünschten Artikel (sofern verfügbar) erneut versenden und gleichzeitig einen Nachforschungsauftrag über den Verbleib der ersten Sendung stellen. Sollte der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar sein, wird selbstverständlich der Kaufpreis erstattet.

Rücksendung

• Was kann ich tun, wenn eine Rücksendung nicht bei DAS HERRENHAUS eingegangen ist?
Bitte senden Sie uns eine Kopie des Einlieferungsbeleges per Post, per Fax oder einfach per eMail. Nach Eingang werden wir sofort Nachforschungen über den Verbleib der Sendung anstellen.
• Was kann ich tun, wenn ein im Online-Shop DAS HERRENHAUS bestellter Artikel kaputt geht?
Bitte senden Sie den defekten Artikel nicht sofort ein, sondern nehmen Sie zunächst per eMail kontakt auf. Wir werden uns dann umgehend bezüglich der weiteren Vorgehensweise bei Ihnen melden.

Kundenkonto

• Wie kann ich mein Passwort ändern?
Nachdem Sie sich in Ihren persönlichen Bereich eingeloggt haben, können Sie unter "Persönliche Einstellungen - Kontopasswort ändern" Ihr Passwort ganz nach Ihren Wünschen ändern.
• Ich habe mein Passwort vergessen! Wie kann ich ein neues Passwort anfordern?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben oder nicht mehr angenommen wird können Sie hier ein neues anfordern. Das neue Passwort erhalten Sie nach wenigen Minuten per eMail. Nachdem Sie das neue Passwort erhalten haben, können Sie sich in den persönlichen Bereich einloggen und unter "Persönliche Einstellungen - Kontopasswort ändern" das Passwort ganz nach Ihren Wünschen ändern.
• Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
Um Ihre Persönlichen Daten zu ändern, loggen Sie sich bitte in Ihren persönlichen Bereich ein. Dort können Sie sowohl Ihre persönlichen Daten, als auch Ihre Adresse und Ihr Passwort ändern.
• Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?
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Rechtliches

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